אוסף שירות הסרטים הישראלי

המרוץ אחר השירות

13 דקות, 1993
סוגה:
תשדיר שירות

  • דירוג
הפקה:זוהר ארנון
חברת הפקה:שירות הסרטים הישראלי
צילום: אורי שרון
שפה: עברית
| ללא כתוביות

סרט הסברה קצר שהפיק שירות הסרטים הישראלי בשיתוף עם מחלקת ההדרכה של משרד הבריאות. מטרת הסרט היא להדריך עובדי צוותים רפואיים במרפאות חוץ בנוגע לשירות ממוקד לקוח, על מנת להימנע מכך שלקוחות יחוו במרפאות חוויות מתישות ולא נעימות. לשם כך, הסרט מדמה את מאמצי המטופלים לקבל שירות במרפאה למעבר במסלול מכשולים, ומוצעים מספר עקרונות לשיפור רמת השירות במרפאות החוץ, כאשר הרעיון המרכזי הוא להעביר את המוקד מנותן השירות למקבל השירות. העקרונות האלה – אשר כוללים, בין השאר, איסוף מידע רלוונטי לפני בואו של מקבל השירות, שיפור תהליכים ונהלי עבודה פנימיים, שמירה על פרטיות ויחס אדיב ומקצועי ללקוח – מומחשים באמצעות המחזות קצרות של מפגשים טיפוסיים בין מטופלים לבין נותני שירות במרפאות.

Subscribe to our mailing list and stay up to date
הירשמו לרשימת התפוצה שלנו והישארו מעודכנים

This will close in 0 seconds